十字路口的水滴籌:香餑餑成燙手山芋

來源:眾籌家 2019-12-09 16:51 收藏

水滴不水,善意不被消費,眾籌平臺和需要救助的患者才會一同贏得生機。

十字路口的水滴籌:香餑餑成燙手山芋


12月初,梨視頻拍客的一段視頻將水滴籌推上了風口浪尖。視頻中,水滴籌的線下推廣人員在醫院的病房里挨個詢問病人,為其辦理籌款幫助,這一過程中對患者病情、經濟情況等信息的審核過程幾乎沒有。這些所謂的志愿者,實行末尾淘汰制,每單最高提成150元,月入過萬。

水滴籌等眾籌平臺風波向來不少,不夠真實的求助信息曾一次次引發討論,這一次,被曝光的視頻將水滴籌的求助真相大白于天下,成了點燃大眾情緒的一根導火索。

眾多官方媒體發聲,相關討論的熱度遲遲不降,消費社會愛心的話題匯聚成了一股洪流裹挾著水滴籌,站在旋渦中心的水滴籌迎來了自己的至暗時刻。

12月5日,水滴創始人兼CEO沈鵬發布公開信。他表示,這一次水滴籌辜負了愛心用戶對我們的信任,他代表水滴籌的全體成員向大家說對不起。“錯了就是錯了,我們的管理需要提升、我們的業務有待改進,我們絕不回避問題,我們必須直面問題、解決問題。” 甚至還表示,“再管不好,我愿把水滴籌交給相關公益組織!”

亂象叢生的眾籌行業

水滴籌的“掃樓”事件撕開了眾籌平臺的一道口子,將這個行業的眾多亂象展現在了大眾面前。

互聯網高度發達和大眾物質生活改善的基礎上眾籌應運而生,不足十余年時間,整個眾籌行業的規模已經十分可觀。世界銀行近日發布的《發展中國家眾籌發展潛力報告》顯示,預計到2025年,我國眾籌行業的市場規模將達到500億美元。

眾籌這個方式解決了許多問題,特別是大病眾籌挽救了許多貧困家庭和危重病人,但水滴籌在為社會提供便利和解決問題的新方法時,也產生了眾多的新問題。

2016年年末,一篇《羅一笑,你給我站住的文章》刷爆網絡,文章字字懇切,真誠動人。小女孩笑笑的遭遇在全社會引起了共鳴,眾多人慷慨解囊,公眾號中贊賞超過了250萬元。

社會的力量在這一時刻得以體現,但事情隨后的發展超出了眾人預期,笑笑的父親有公司、有房產不存在看不起病的問題,但他依然向社會尋求幫助,籌集不必要的善款。   

事件曝光后,在洶涌的民意面前,微信官方退還了所有打賞,但事件并沒有因此平息,社會善意被消費成了熱議的話題。這場鬧劇與眾籌平臺無關,但暴露出的問題在后來眾籌平臺上進一步被放大。

相聲演員吳帥籌款的風波仍在,最近王鳳雅事件又有新動向,而這一次的“掃樓”事件,讓我們看到了這個行業風波不斷的原因。

有人幫你寫出文章、也有人幫你完成審核,幾分鐘就可以完成一次申請,也就是這幾分鐘的時間,那些所謂的志愿者也會拿到一筆不少的收入。

但用來救命的籌款,有時未用到看病上,有的沒用到本人身上,也有的家庭富裕但依然要籌款的人,不夠完善的機制讓一件好事變的讓大眾唯恐避之不及。但今天被質問消費社會善意的水滴籌,其實就是建立在社會善意的基礎上。

眾籌200億,愛心成就的水滴籌

在百度搜索“水滴籌”,首頁罕見的沒有亂七八糟的廣告,“大病籌款平臺,已為患者籌集到200億的救命錢”的宣傳語格外醒目。

“救命錢、患者、零手續費”與水滴籌相關的這些的字眼里大都有公益的影子,而我們更難把一個這樣的公司與掃樓、地推這些現象相聯系,大概最初創立水滴籌的沈鵬也沒想到以“公益”為旗號的水滴籌今天會站在民眾的對立面。

2016年,沈鵬從美團出走,創辦了水滴籌。隨后水滴籌的便獲得了騰訊、美團點評等資本的5000萬天使輪融資,第二年8月,水滴籌獲得了騰訊、藍馳創投聯合領投,創新工場等跟投的1.6億A輪融資。到2018年9月,水滴籌累計籌款金額超過100億元,服務了80多萬名經濟困難的大病患者。

今年6月份,在水滴2019全球合作伙伴大會上,水滴公司宣布完成由博裕資本領投的超過10億元的C輪融資,不到三個月時間,水滴公司獲得的融資已經接近16億元人民幣。

走出了美團的沈鵬,在水滴籌上取得了不錯的成績。截止2019年9月,水滴籌已經幫助患者籌集了235億元的治療金,精準幫扶國家級貧困縣的困難患者超過7萬人,近2.8億人參與救助。眾多用戶的參與也使得水滴籌在大病眾籌的市場上份額節節攀升,成為了行業當之無愧的領頭羊。

不同于其他類型的企業,水滴籌的營收、盈利都離不開廣大用戶的善意和愛心,離不開大眾對于平臺的信任。

匯集一滴滴水最終得到改變世界的力量,水滴籌用互聯網的力量整合大眾的愛心為許多需要的人送去了希望。3年多時間、200億元、數億人參與的捐獻是社會對于水滴籌模式的認可,而水滴籌的成功可以說是社會善意匯聚的表現。

從公益到商業

從企業誕生起,水滴籌作為一個社會企業就承擔著一定的社會責任,但商業化是企業發展的必然要求,盈利也是一個企業得以生存的基本,水滴籌也不例外,初具規模后,水滴籌也開始探索商業化。

水滴籌、水滴互助、水滴保是水滴籌的三條業務線,其中保險業務是水滴籌的主要營收來源。不收取任何費用的水滴籌給公司帶來了巨大的流量,將窮困的大病患者引流到保險業務上, 是水滴籌商業化的關鍵一步。

水滴籌官方數據顯示,水滴公司目前的總用戶數已經超過6億人,全平臺獨立付費用戶超2.5億人,在整個網絡互助和互聯網保險行業都位居第一。

與超過60家保險公司合作,推出超過80款保險產品,單月新增簽單保費規模超過7億元是水滴籌商業化的成績單。

水滴籌、水滴互助、水滴保三者層層遞進,熟人之間的公益籌款產生了大量的流量,通過網絡互助將流量進行有效留存,然后將這些流量通過互聯網保險、健康產品來獲得盈利。龐大的人口帶來的流量,給了水滴籌獲益空間,但也正是由于流量與商業化的巨大誘惑,使得水滴籌走向了掃樓、地推的擴張模式。

以公益為起點奔向商業化,走得太急的水滴籌將天平漸漸的傾向了商業的一邊,而這也不是水滴籌一家的問題,目前的眾多眾籌企業都在野蠻生長,行業也是亂象叢生,曾風光無限的眾籌平臺面臨著公益和商業化的雙重困境。

水滴籌們難走出的困境

掃樓事件將眾籌平臺的問題呈現在了社會面前,社會善意被消費的這個話題成為了水滴籌等眾籌平臺的痛點所在。眾籌平臺面對的不僅僅是一次公關危機事件,而是行業積攢到現在的商業化困難和信任危機。

掃樓風波帶給眾籌平臺的影響在短期內的難以扭轉,這對于這類企業的影響是極其巨大的。

眾籌平臺是完全依賴于用戶的平臺,一切的起點都是病人的需要和大眾的捐款,而這兩點都離不開信任二字。沒有信任的共識,也就不會有眾多用戶的參與,更遑論眾籌平臺的蓬勃發展。但今天眾多難解的弊病和多次風波都在消耗著社會的善意與耐心。

審核困難是眾籌平臺面臨的最大問題,拋開地推團隊,眾籌平臺面對的是數以百萬計的求助對象和無法保證的資金流向,這個問題無法解決,也就意味著今天的信任危機事件仍無法杜絕。

信任危機是眾籌平臺面對的一個難題,而盈利問題是整個行業在商業化道路上的又一個坎。眾籌平臺以公益起步,最終也在將流量引到保險業務上進行變現,但這樣的變現模式在水滴籌完全免費甚至還要提供微信提現費用的基礎上,入不敷出就成了現實情況,而平臺也將承受更大的壓力。

目前整個眾籌行業都處在虧損之中,平臺離盈利遙遙無期,同時眾籌行業的特殊性,決定了平臺方也必將要承擔更多的社會責任,這也影響著眾籌平臺的商業化發展。

難以盈利就意味著企業的發展受限,沒有足夠的資金作為支撐,眾籌平臺的每一步都會走的無比艱難。

公益與商業化是眾籌平臺面前的一臺天平,如何平衡兩者關系是平臺能否平穩走下去的關鍵所在,但今天的眾籌平臺面對的不僅是兩者的平衡問題,還有商業和公益自身的發展問題,眾多挑戰夾擊之下,水滴籌們走入了一段不見盡頭的暗夜。

從羅一笑到掃樓,水滴籌的是與非

水滴籌,今天的掃樓風波仍在發酵,各類社交平臺上批評聲依然在不斷放大。人民日報的評論:“別讓好人寒心”。

商業化公司尋求利益是無可厚非之事,但對于水滴籌這樣兼有公益性質的公司來說,在享受社會愛心帶來利益的同時,要將社會效益放置在首要位置上,尋求雙贏。

掃樓風波之后,水滴籌回應稱,自即刻起,線下服務團隊全面暫停服務。整頓徹查類似違規行為,組織重新回爐學習,再次加強平臺紀律培訓和提升服務規范,培訓通過后方可重新提供服務。績效考核方式也將由服務患者為主改為最終過審通過率為依據。

問題依然擺在我們的面前,流于形式的審核,讓人費解的掃樓都是水滴籌監管漏洞所結出的惡果。但三年時間,以水滴籌為首的眾籌平臺,也在大病救助上發揮了它應有的作用,整個眾籌也依然是服務于民眾的體系。

從羅一笑到掃樓,問題應當被正視,但改進仍然需要時間。行業亂象之中,規范審核流程,平衡好商業化與公益的天平是眾籌平臺的當務之急,而加強對行業的監管,制定相關行業規范亦是關鍵。

水滴不水,善意不被消費,眾籌平臺和需要救助的患者才會一同贏得生機。

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